Decepcionado con Solé
 

Saludos y una ronda para todos, que se nos va yendo el veranito.

Pues sí, me he llevado un pequeño chasco con el postventa de Solé. Vereis: durante cerca de treinta años he llevado un motor Solé Diesel en las entrañas de mi velero (y casi en las mías propias) Mini-2, Mini-28, Mini-26...

Siempre he defendido las ventajas de montar un motor Solé, sobre todo por la facilidad de conseguir repuestos y el trato directo y atento de su servicio.

Siempre me han atendido directamente, aconsejado y remitido los repuestos necesarios en un tiempo récord. Incluso, en alguna ocasión al puerto en que me encontrara de viaje.

Pues bien, parece que eso se ha acabado. Este verano, navegando a lo largo de la costa de Tramontana de Mallorca, se rompió la bomba de alimentación (por segunda vez en cinco años...).

Conseguí llegar, renqueando, a Andratx y, tal y como había hecho en otras ocasiones, llame a Solé Repuestos para pedir una. La sustitución es extremadamente sencilla.

Para mi sorpresa recibí una negativa por respuesta. Ante mi asombro me informaron de que desde el año pasado YA NO ENVÍAN REPUESTOS DIRECTAMENTE a particulares :cagoento:

Amablemente me proporcionaron la dirección de un agente Solé en Palma al que me tuve que dirigir para que me proporcionara la dichosa bomba, supuestamente al mismo precio que si el envío fuese directo ... pero el tema del precio es otra historia :rolleyes:

Total, que se ha acabado lo de gestionarte tú mismo la compra del repuesto, la reparación y la solución rápida y fácil ante una avería estando de viaje.

Qué pasa si estás en un lugar sin agente Solé? Sin medio de transporte para desplazarte a una población próxima? O con el agente Solé cerrado por vacaciones? O.....?

En fin, perdonad el ladrillo pero es que me cabree mucho en su momento y, como dice el título, estoy decepcionado con mi "fabricante de cabecera".

Salud y buen viento!! :brindis:

Re: Decepcionado con Solé
 

Desconozco el tema, no será que no te envían recambio donde tengan un distribuidor?
:brindis:

Re: Decepcionado con Solé
 

Con cif e iae de profesional, a mí tampoco me han vendido unos repuestos del filtro de agua.

Re: Decepcionado con Solé
 

Si esa era una de las pocas cosas que tenia bueno...? Que era española la fabrica.

Que diferencia hay ahora con otros? No con volvo que directamente se les a ido la pinza....

Re: Decepcionado con Solé
 

Efectivamente, también llegó a mis oídos (desde astilleros), que ya no compran directamente a Solé.
Y que ya no compran:nosabo:

Re: Decepcionado con Solé
 

Pues era uno de las opciones que barajaba para cambiar de motor, pero ahora me lo pensaré dos veces.

:pirata:

Re: Decepcionado con Solé
 

Yo lo veo bien,contacta con ell distribuidor que para eso esta.Y respetemos las competencias de cada cual:brindis:

Re: Decepcionado con Solé
 

y si el distribuidor tuviera en almacén esa pieza que solicitas y te la puedes llevar en el momento.
Me ha pasado con distribuidor Volvo y Solé Andalucía.

Soy consciente que solé ha hecho un gran esfuerzo en ampliar su red de distribuidores intentando dar mejor y más eficaz servicio.

Tienes todo el derecho a estar despcionado y a compartirlo con nosotros.
:brindis::brindis:

Re: Decepcionado con Solé
 

A mi también me remiten a un distribuidor, concretamente a playaunditxaso en Guipuzkoa, pero estos me han atendido correctamente y los plazos de entrega de las piezas han sido muy rápidos. Es mas, me han mandado las piezas incluso antes de hacer el ingreso. No veo el problema.
Un saludo.

Re: Decepcionado con Solé
 

Yo estoy en tu mismo caso, me sentia muy atraido por el trato directo y personalizado que tenia Sole. Si pierden eso, para mi caso en particular, han perdido lo que a su favor les diferenciaba. Puede que se equivoquen.

Re: Decepcionado con Solé
 

Todos los motores Sole estan marinizados sobre una base de motor terrestre, en el caso del 26 ,creo que es mitsubishi...Yo los filtros los compro en un repuesto de automocion.
Localizando el motor que corresponde se pueden comprar las piezas en automocion, que ademas son bastante mas baratos

Re: Decepcionado con Solé
 

Vendan como me lo vendan, que hayan metido a un intermediario (distribuidor) por el medio, no me parece bien para el cliente, bajo ningún concepto.

No se trata de competencias, sino de dar un buen soporte al cliente final.

Desde mi punto de vista, un gran error por parte de Sole.

Re: Decepcionado con Solé
 

el problema que todos los motores llevan piezas marinizadas que , no son de la marca del motor , colectores etc etc , y se tiene que morir al palo , el intercambiador por ejemplo ,
salutttt kiqu:brindis:

Re: Decepcionado con Solé
 

El distribuidor hace también reparaciones, por lo que que es competencia. y eso no debía ser así. No puede ser que el que vende los repuestos también hagan reparaciones.
Cuando se ha visto que un mecánico, recompre material a otro Mecanico, al precio que a este último le de la gana y no al precio profesional que marque el fabricante!!!

Re: Decepcionado con Solé
 

A mi me paso lo mismo con nanni. Necesite el codo de escape y me mandaron al distribuidor lical== incremento de precio...
no me gusto nada.:brindis:

Re: Decepcionado con Solé
 

Por no mencionar que el distruibuidor te cobra un sobreprecio por gastos de transporte... algo que sólo he visto en este caso.

Saludos y :brindis:

Re: Decepcionado con Solé
 

No entiendo el descontento,
Todas las marcas generalmente trabajan con distribuidores para dar un mejor servicio por zonas.
Entendería que si tu distribuidor no te da un buen servicio te quejaras y hicieras una reclamación a la fabrica para mejorar esta situación.
Yo monte un sole hace 2años y estoy contento con el motor y con el servicio de mi distribuidor.
Tampoco creo que esto encarezca los precios, en tal caso es el fabricante quien trabaja con una tarifa y sacrifica una parte de su margen para dársela al distribuidor, es decir que le hace unos descuentos con los cuales el distribuidor trabaja.
O el resto de los mortales trabaja por amor al arte?
Si tu fueses distribuidor de sole y te estuvieras comiendo los marrones y dando un servicio y prestigio a la marca, te gustaría que llamarán a fabrica y te saltarán?

Es mi opinión, que no quiere decir que sea la correcta.
Saludos:brindis:

Re: Decepcionado con Solé
 

La única realidad es que los usuarios de Solé antes tenían una posibilidad de tratar directamente con la fábrica evitándose intermediarios y ahora no la tienen.
Todo lo demás son disquisiciones que no llevan a ningún sitio.

Re: Decepcionado con Solé
 

Estoy deacuerdo en que todss las marcas hacen lo mismo usan distribucion, primero se ahorran miles de llamadas inutiles, y cientos de envios de material, personal , etc que se ocupa de ellos, el coste esta claro el distribuidor a de comer y no lo va a perdrr la marca, no te equivoques.

Luego tenemos en que sole, se jactaba de que ese era su campo de batalla, española, familiar, atendian a todos si llamabss a su puerta, la gente podia cojer su coche y presentarse en fabrica y eso vendia muchos motores, esa puerta esta cerrada y ese timbre desconectado.

ahora sole es otra marca mas a perdido lo que les diferenciaba, y si te toca un distribuidor que lleve 5 marcas de motores y sole sea una mas.... la atencion sera la que sera.

luego entramos en que si tu distribuidor no te atiende como esperas, llamaras a otro y si no a otro hasta que des con uno que te atienda como quieres aunque este a 300 mIllas, eso no es saltarse la distribucion?

La distribucion volvo es de las mejores del mundo, hay recambios en todo el mundo y en cualquier sitio, para ser distribuidor volvo has de comprarles recambio por 5 o 10.000 euros, no creo que haya mucha diferencia con sole en eso, y todos conocemos los precios del recambio volvo original debido a su distribucion mundial entre otras cosas. Sole lo esta intentando.... y el pato lo pagaran los usuarios sole.

Re: Decepcionado con Solé
 

Salud, colegas!

Veo que hay opiniones para todos los gustos, como debe ser...:sip:

Efectivamente, Solé no hace ahora nada que no haga el resto de marcas. No digo, exactamente, que me parezca mal.

Pero sí que me parecía mejor su proceder anterior. Están en su perfecto derecho de cambiarlo. Pero ya no hay diferencia con los demás. Ellos sabrán...

Siempre he defendido a Solé precisamente por esa diferencia. Ya no podré hacerlo.

Siempre he reparado mis motores. Siempre he mantenido mi autonomía al respecto. Y no me refiero sólo al mantenimiento (filtros, aceites, etc).

Tengo muy a mano un agente Solé con el que no tengo ninguna dificultad para conseguir repuestos, o sea que el problema no es de orden práctico...salvo si estoy de viaje.

Lo que me sabe mal es haber perdido el trato directo con el fabricante de mi motor.

Sobreviviré. :cunao:

:brindis::brindis:

P.C. respecto al asunto de los precios: el repuesto comprado al distribuidor de Palma me costó un 50% más de lo que cobró Solé por la misma pieza hace 5 años. No sé si habrá subido tanto en ese tiempo.
Y un 300% aprox. de lo que vale en un distribuidor de repuestos diesel en general cerca de mi ciudad. :cagoento:

Re: Decepcionado con Solé
 

Está claro ,que han dado un salto(estrategia), de ventas que quizás a la larga le vaya bien.
Al principio ,perderán , los clientes directos.
Pero a la larga , se quitan problemas , y se limitan a fabricar.
Que sean los intermediarios los que se ganen al cliente directo, y se lleven su comisión en base a su buen hacer comercial.
Ellos sabrán :nosabo:

Re: Decepcionado con Solé
 

yo puedo por propia experiencia deciros que por lo menos el distribuidor de Mallorca lo considero excelente y siempre que tenga que cambiar de motor se lo comprare a él tenga la marca que tenga, ya que mi experiencia de trato directo con Sole fabrica fue absolutamente nefasta en todos los sentidos, y la persona que me salvo y se puso al frente de mi problema fue el distribuidor de Mallorca sin haber vendido el el motor nuevo, que me lo suministro el astillero para renovación de motor. No pongo el nombre del distribuidor por fair play, pero todos los mallorquines conocemos a Andres. Gracias Andres desde estas lineas.

Saludos y buen viento

Re: Decepcionado con Solé
 

Por las referencias arriba explicadas, hay algunas marcas que siguen tratando directamente con el cliente. Vease Beta Marine. La atencion del servicio postventa excelente en lo que es mi experiencia personal. En lo que afecta a Sole Diesel, el tiempo dira cual es el resultado.:brindis::brindis:

Re: Decepcionado con Solé
 

En 1 epoca donde cada vez las marcas venden.directamente a usuario final via internet y donde los distribuidores y minoristas cada vez tienen menos parte del pastel, creo que es 1 errir. Supongo que lo hacen para contentar a sus distribuidores, pero me parece algo desfasado.

Re: Decepcionado con Solé
 

BAUXA: cada cosa como sea. El distribuidor de Palma me atendió estupendamente. Me explicó como llegar y me dirigió cuando le llamé por teléfono porque no tenía claro el camino (sin GPS..:cunao:.).

No solo eso: desde el punto de vista práctico la jugada me salió perfecta: resultó que tenía el repuesto en stock y no hubo que pedirlo a Barcelona.:cid5:

Cuando, tras autobús, metro y pateo llegué a la tienda, tenía la bomba preparada sobre el mostrador con su junta correspondiente.

Antes de comer había regresado a Andratx y tenía la bomba montada y el motor funcionando. :pirata:

O sea que no es que tenga prejuicios contra los distribuidores, sino que me gustaría poder elegir: distribuidor o trato directo.

Resumiendo: nada que reprochar a Solé pero, desde ahora, tampoco nada que alabar.

:brindis:

Re: Decepcionado con Solé
 

ostrass !!!
hay distribuidor solé en Nueva zelanda?
Era uno de los atractivos de Solé. Estuvieses en cualquier parte del mundo te podían mandar los repuestos hablando en español y con gente que sabes que conoce el motor y el modelo en concreto.

Creo que es una pésima decisión comercial por que a los distribuidores también se les compraba piezas de recambio.
Ahora los distribuidores además de mecánicos solé serán supermercados Solé. Posiblemente Solé necesitaba sacarse de encima mucho material que estaba en almacenes. ahora el almacenaje lo pagará el distibuidor.

Re: Decepcionado con Solé
 

Buenas Noches bona nit


Me alegra no iniciar yo este hilo pues he sido cliente de Solé "solo " 40 años. Me considero un cliente fiel

Hemos salido perdiendo y mucho. Ahora cuando quiero piezas le mando un correo al distribuidor , pues no tiene casi nada, para que lo pida y lo voy a recoger. La verdad es que si lo pudiera comprar por internet seria mas cómodo pues el distribuidor no me aporta nada

Antes podía ir a la Fábrica, era un dia alegre , cara a la temporada, compraba recambios a buen precio y los consejos gratis. Si hacia falta, me mandaban lo que me hubiera podido olvidar a casa

Ahora he de ir a un distribuidor que me cae a desmano, aparcar, y si falta algo volver, pues no tienen entrega a domicilio. En mi puerto no hay distribuidor

Mi próximo motor será Solé?

No lo se, otros marinízan las mismas bases, lo habré de estudiar con pena


No brindo

Re: Decepcionado con Solé
 

Yo que tambien tengo un Solé mini 44 me apunto a la opinion unanime de este hilo de que es lamentable este cambio de estrategia de Solé.

Supongo que habran sopesado la posible perdida de clientes. Yo de momento tengo motor para rato (solo 500 Horas) pero como "cierraelpico" el proximo me lo pensare

Re: Decepcionado con Solé
 

El distribuidor referido ha fallecido ...de respeto es no hablar mal de los muertos...

Re: Decepcionado con Solé
 

Pues yo también estoy muy decepcionado. Cliente de Solé desde hace 8 años, una instalación nefasta del motor nuevo Sole Mini33 suministrado por parte del distribuidor de Tarragona en 2010. Intento de ayuda por parte de Solé Diesel en 2014, en principio quedé satisfecho por la intervención de Solé y lo conté aquí, pero el tiempo me ha demostrado que en realidad solo le cubrió las espaldas al distribuidor ya que en visita personal al barco dio el visto bueno a la instalación cuando tendría que haber visto (yo creo que lo vio) que la bancada no estaba bien realizada y las vibraciones del motor excesivas. En 2017 en la varada bianual saqué el motor, di la inclinación adecuada a la bancada para que los silentblocks de proa trabajaran paralelos a la misma y mejoró bastante.

Ahora viene mi cabreo monumental por que ME COBRAN 150.-€ + IVA por enviarme fotocopias del Certificado de Conformidad CE que me solicita la gestoría como documentación necesaria para el cambio de bandera Holandesa a Belga. Me comentan desde Solé que esta documentación la entregan junto con la factura y el motor y que reclame al distribuidor. A mí el distribuidor solo me dio su factura y se encargó personalmente de registrar el nuevo motor en capitanía (en 2010 era bandera española) pero nunca me dio los certificados de conformidad CE. Parece ser que lo deberíamos tener en nuestro poder como parte de la documentación del barco. El distribuidor se ha hecho cargo del 50% de las fotocopias. Creo que es una vergüenza que por 3 fotocopias he estado enviando emails a Solé y al distribuidor y he tardado más de un mes en recibirlo, ya poniendo prisas por que el tiempo para abanderar en Bélgica se acaba. Encima tengo que pagar una burrada por algo que debería haber recibido en su día y no lo recibí.


En cuanto a recambios, debido a las vibraciones exageradas del motor tengo una fuga en la bomba de agua dulce (la que mueve la correa del alternador con solo 480 horas de servicio) pido precio y disponibilidad y me envían al distribuidor de Barcelona (vivo en Barcelona) que me pide 282,60.-€. desmonto la que viene instalada, es marca AISIN, busco por internet y la encuentro fácilmente en varias casas de recambios al precio de 33,80.-€ hasta 42.-€ en Amazon.

Hombre, un cierto margen extra puede entenderse por la estructura, pero un 600% de aumento o un 85% de beneficio me parece exagerado.

La ventaja competitiva de Solé Diesel ha desaparecido :cagoento::cagoento::cagoento:

Re: Decepcionado con Solé
 

Como muchos negocios en esta vida, ocurre que quieren vivir todo el año con vender dos bombas y para vivir todo el año hay que trabajar duro y no vale con vender un repuesto.

Ahora somos un numero más y no un cliente, por eso la ventas por internet están reventando literalmente a los pequeños negocios y a los grandes los hacen pupa.

Un cosa es el "margen de beneficio" y otra poner un precio un 300 por cien superior. Que no somos tontos.

Re: Decepcionado con Solé
 

Yo estoy encantado con Xavi que es el distribuidor de Barcelona,pero voy a explicar mi historia.....
Hace 2 años mi sole 26 convertia el aceite en mahonesa(se mezclaba el agua y el aceite).Llamo al mecanico del puerto cambia filtro y aceite y determina que el bloque tiene un fisura y me hace un presupuesto de 4000€.Por escrito.
Llamo a Sole y me dicen que esa la averia tipica de la bomba de agua salada y que con las bombas nuevas ya no pasa....200€.
El mecanico es distribuidor Sole al sur de Barcelona,por buen comercial que sea Xavi me quedo desamparado la proxima vez.
No brindo

Re: Decepcionado con Solé
 

Por experiencia propia de mi trabajo que pasó lo mismo, una empresa
"familiar" que empieza a expandirse por todo el mundo llega un momento
que el flujo de llamadas y correos es bestial, causando retrasos en las contestaciones y el servicio, como decía donde trabajo que es un caso
muy similar a solé desde que se externalizó el servicio derecambios a los
distribuidores de zona el servicio funciona infinitamente mejor,al fin de al cabo
los distribuidores se tienen que mover y dar buen servicio para que asumir los
costes de personal y almacén les sea rentable.
a nivel de precios por lo menos en nuestro caso no han repercutido en el cliente
final.

Re: Decepcionado con Solé
 

Cofrades, es difícil sacar conclusiones generales de casos particulares pero en mi caso sólo voy a hablar bien del servicio de Sole en Mallorca en especial. Me resolvieron un problema de contacto( se me rompió la llave y quedó dentro) rápido y amablemente. :barcopapel::barcopapel:

Re: Decepcionado con Solé
 

Señores

Llevo mas de 30 años en temas de exportacion. Es dificilisimo introducirse en un pais, si hay proveedor/fabricante local, del que estan orgullosos y valoran las ventajas de lavproximidad. Aqui seguimos siendo picaros y nos gusta saltarnosblo que sea para ser mas listo que el vecino.

Yo compraba a Sole y me parecia UNA de las ventajas. La principal es la proximidad, dejando de lado disquisiciones patrioticas. Un cofrade pidiova Yanmar una tapa de carter. Plazo de entrega 3 meses. Nivsole ni nadie puede mantener una fabrica vendiendo rodetes de impulsora. Seamis cuerdos y sigamos apoyando al vecino, que es de lo poco que nos queda por estos lares.

Re: Decepcionado con Solé
 

Hola Manuel, y a la mía, ya que compramos a Beta el motor al mismo tiempo. Chapó por ellos.

Rebe

Re: Decepcionado con Solé
 

Un ron cofrades :borracho:
En automoción, los talleres pueden comprar el recámbio al distribuidor oficial de la marca o a un recambista multimarca. Depénde de la pieza puedes comprar la de la marca o marca blanca más barata. Cómo particular también puedes elegir, logicámente no tendrás el descuento que efectúan a los talleres y que es su margen. En naútica distribuidor si o si.
Salut i bon vent :velero:
Sagitari
Miembro de Cofrades de Tarragona de La Taberna del Puerto

Re: Decepcionado con Solé
 

Hace (muuuuchos) años llevé personalmente mi querido Mini-2 a la fábrica en Martorell, donde por un precio razonable me lo dejaron como salido de la caja. Lo pasé a buscar y lo monté yo mismo, al igual que lo había sacado pero al revés. :adoracion:
Dudo que ahora pudiera hacer esta operación. Lástima. Sic transit gloria mundi, que quiere decir algo así como "¡qué tránsito que hay por el mundo, Gloria!" :cunao:

:brindis::brindis::brindis:

Re: Decepcionado con Solé
 

En efecto...

Cualquier tiempo pasado....fue anterior. Encima, mi agente Solé cercano ha chapado por jubilación.

En fin, hay que adaptarse a nuevas formas.:sip:

:brindis::brindis:

Re: Decepcionado con Solé
 

En cuestión de consumibles (filtros, rodetes, aceite...) ya se ha hablado en otros post y está solucionado, en cuestión de piezas de recambio por mi parte sin prisa pero sin pausa ya que mi solé mini 17 solo tiene 340 horas, y sabiendo que otras marcas montan sobre la misma base que en mi caso es Mitsubishi hay que ir viendo opciones directamente en mitsubishi, y las partes marinizadas las que montan otras marcas que puedan adaptarse y con lo que no se pueda obviamente habrá que pasar por el aro de solé, habrá que hacer un ejercicio de busque compare y si encuentra algo mejor...compre.
:brindis::brindis::brindis: