Secuestro de un carrete
 

Hola a todos y perdón por aparecer con una pregunta después de tanto tiempo.
Al grano:
Compro un carrete made in USA de bobina giratoria (500€) en una importante tienda nacional, cuidándolo bien,en menos de dos años se estropean tres rodamientos.
Habló con la tienda y me dice que los carretes solo tienen un año de garantía y me presenta una factura del arreglo de casi 100€ .
Como no estoy de acuerdo voy al Instituto de Consumo de mi comunidad ( Galicia) y le envían mi reclamación.
Mientras tanto la tienda me recomienda que reclamé a la fábrica (USA).... después de varios correos , los americanos aceptan arreglarme el carrete en garantía así como la mano de obra que reenvolsaran a la tienda española.
Desde USA le han enviado varios correos a la tienda española y esta se niega a devolverme el carrete.
De esto hace casi un mes que tengo el carrete arreglado y sigue secuestrado.
Por favor dadme alguna idea para resolver este embrollo.
Muchas gracias.
,

Re: Secuestro de un carrete
 

me imagino que la tienda hasta que no cobre por parte de la empresa Americana no lo soltará . Insiste a la Americana que no te lo devuelven

Re: Secuestro de un carrete
 

Gracias Makoki......pero a los americanos les he enviado cantidad de correos y siempre me dicen que agradecen mi paciencia y que ya han dado orden de devolverme mi carrete.

Re: Secuestro de un carrete
 

Es un AVET??

Re: Secuestro de un carrete
 

Siento el brete en el que te encuentras.
La tienda española no debe de tener buena sintonia con los fabricantes de USA. Parece que no se fía de lo que ellos adquieran como compromiso de garantía.

Trata con el fabricante, el tema de los honorarios a ver si el dinero está transferido. Porque no se entiende.

Tendrás que clarificarlo, para que sea a ellos o a ti transfieran el importe de la reparación. Y una vez aclarado si te lo abonan a ti, tú pagarle a la tienda.

Desde luego la tienda, hacia el cliente, la imagen no anima a comprarles.

Suerte
:brindis:
Paciencia y no perder la afición.

Re: Secuestro de un carrete
 

No, no es un. Avet

Re: Secuestro de un carrete
 

a mi en su dia me paso algo similar con un saltiga 10, unas 4 veces que fue al SAT y seguia con holguras no propias de un carrete caro

fue escribir una reseña detallada y al dia siguiente me lo recogieron en la tienda y me dieron uno nuevo. a veces como mejor se llega a buen puerto es con la verdad


de todos modos si el carrete esta en la tienda y tienes acuse de entrega, con la local presente el carrete sale por cojones

Re: Secuestro de un carrete
 

[quote=frant;2405707]a mi en su dia me paso algo similar con un saltiga 10, unas 4 veces que fue al SAT y seguia con holguras no propias de un carrete caro

fue escribir una reseña detallada y al dia siguiente me lo recogieron en la tienda y me dieron uno nuevo. a veces como mejor se llega a buen puerto es con la verdad
Si buena voluntad y educación tuve siempre, lo que pasa que yo les decía que en España la garantía es de cómo mínimo,dos años y ellos decían uno, la única forma de saberlo es recurriendo a Consumo y que ellos se pronuncien, este acto por mí parte hizo que la tienda se cabrease hasta el punto de que la casa X de USA me lo arregla en garantía y ellos se niegan a dármelo sino pago.

de todos modos si el carrete esta en la tienda y tienes acuse de entrega, con la local presente el carrete sale por cojones[/QUOTE

Si buena voluntad y educación tuve siempre, lo que pasa que yo les decía que en España la garantía es de cómo mínimo,dos años y ellos decían uno, la única forma de saberlo es recurriendo a Consumo y que ellos se pronuncien, este acto por mí parte hizo que la tienda se cabrease hasta el punto de que la casa X de USA me lo arregla en garantía y ellos se niegan a dármelo sino pago.

Re: Secuestro de un carrete
 

Lo primero es enterarse quien corre con la garantía, si el distribuidor de España o la casa matriz de EEUU. Lo normal es que la casa matriz pacte un rappel con la distribución para que esta se haga cargo de las garantías. Esto es así hasta en los concesionarios de coches. Por ese motivo, los distribuidores se agarran a un clavo ardiendo para no hacer reparaciones caras en garantía y a la casa matriz le importa un pito aceptar garantías que no va a pagar. La única solución es reclamar vía consumo ( que no me fio mucho) o mediante un abogado.

Re: Secuestro de un carrete
 

De qué marca es el carrete ?

Re: Secuestro de un carrete
 

Que te redacte un abogado un Burofax indicando que vas a proceder a denunciarles por apropiación indebida (o como sea que se diga), que nada, pues denuncias y te presentas en la tienda con la denuncia y avisando también a la policía para que sean a ellos los que les digan que no te lo dan...

Y por supuesto cuando lo consigas cuentas tu historia con pelos y señales por google y todos los foros que se te ocurran.

Re: Secuestro de un carrete
 

A este paso te va a salir más caro el collar que el perro. :brindis:

Re: Secuestro de un carrete
 

El problema es que yo vivo en Santiago de Compostela y el carrete está secuestrado en Andalucia...

Re: Secuestro de un carrete
 

El burofax es un servicio de correos, ellos lo entregan en cualquier parte de España, cuesta igual que sea a Santiago que a Almería. Con esto consigues que en caso de un pleito posterior no puedan negar la reclamación con un "ah pues no sabemos nada" etc
Suele funcionar porque es el principio de una reclamación en serio, y nadie quiere problemas.
Suerte

Re: Secuestro de un carrete
 

Interponiendo una reclamación en Consumo te ha funcionado lo de la reparación, pues pon otra reclamación para reclamar que se te devuelva el carrete.

:brindis:

Re: Secuestro de un carrete
 

Esos casi 100 €
A parte de las preocupaciones, mal humor, no poder usar algo que es tuyo.....
Dan para poner en la lista negra a la tienda.

Ya lo valoraras.

Ciertamente establecer reclamaciones en la distancia y con éste tipo de comerciantes no sale a cuenta.

Suerte y que consigas subir la moral.
Un saludo
:brindis:

Re: Secuestro de un carrete
 

[quote=true;2405921]Esos casi 100 €
A parte de las preocupaciones, mal humor, no poder usar algo que es tuyo.....
Dan para poner en la lista negra a la tienda.

Ya lo valoraras.

Ciertamente establecer reclamaciones en la distancia y con éste tipo de comerciantes no sale a cuenta.

Suerte y que consigas subir la moral.
Un saludo
:brindis:[/QUOTE
Es la impotencia de que el fabricante del carrete acceda a reparar el carrete en garantía y a si distribuidor no le de la gana de dartelo hasta que pagues la reparación.
Sin palabras.

Re: Secuestro de un carrete
 

[quote=javino;2405952][quote=true;2405921]Esos casi 100 €
A parte de las preocupaciones, mal humor, no poder usar algo que es tuyo.....
Dan para poner en la lista negra a la tienda.

Ya lo valoraras.

Ciertamente establecer reclamaciones en la distancia y con éste tipo de comerciantes no sale a cuenta.

Suerte y que consigas subir la moral.
Un saludo
:brindis:[/QUOTE
Es la impotencia de que el fabricante del carrete acceda a reparar el carrete en garantía y a su distribuidor no le de la gana de dartelo, hasta que pagues la reparación.
Sin palabras.

Secuestro de un carrete
 

He dado de plazo hasta el lunes que viene para arreglar esto y retirar la demanda.
Si sigue todo igual, pagaré el carrete y entonces voy a poner en su sitio al distribuidor, en todos los medios..... simplemente contando la verdad y adjuntando los correos electrónicos que la fábrica me ha enviado, donde por escrito se compromete a arreglar el carrete en garantía.

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Re: Secuestro de un carrete
 

Estaría bien que dijeses la marca para que lo tengamos en cuenta a la hora de comprar un carrete, aunque aquí el problema es claramente la tienda ya que sea como sea la tienda es la que debe dar la cara y después ya reclamará l tienda al fabricante

Re: Secuestro de un carrete
 

Gracias Josenrg , si el lunes que viene no me han solucionado el embrollo... haré un buen reportaje con todos los datos....
Prometí esperar hasta el lunes...

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Re: Secuestro de un carrete
 

La verdad que es kafkiano el tema :nosabo:

En fin ellos verán, luego se quejan que compramos en el extranjero y evitamos intermediarios. Pero con la postventa que dan algunos que vamos a hacer.. es que para no tener garantías o tener que buscarme la vida en piezas pues para eso compro fuera, me ahorro un buen % y si necesito algún repuesto ya viene pagado en ese % que me he ahorrado. Que no todos son así ojo, pero bueno.

Yo también tuve un problema con la garantía en una conocida tienda, me cogió holguras un shimano en el primer combate con un gran pez, ni dos semanas tenía el carrete y ellos ellos erre que erre que no me lo reparan, pues solución fácil: un cliente menos, contar el caso a todo el que se me ocurrió y no comprarles nunca más.

Suerte.

Secuestro de un carrete
 

Bueno ya tengo el carrete en casa, al final le propuse a la tienda, retirar la reclamación y pagar un precio más justo.
Retiré la reclamación, pagué 48.80€ y me enviaron el carrete.


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Re: Secuestro de un carrete
 

Bueno, piensa que has invertido por lección aprendida, esa tienda nunca mais.

Ahora a por unos buenos abadejos, que hace mucho que no posteabas :).

Ps. Sigo pescando con tu brico de iskabelas, aqui abadejos pocos, pero a los cucos y a los SanPedros también les molan.

Re: Secuestro de un carrete
 

Celebró que hayas resuelto...... :brindis:........ Pero.... :nosabo:

La tienda va a ser que no.

Que tengan que hacerse reclamaciones para que no te tomen el folio cambiado, cómo que no.

Un saludo
:brindis::brindis: