[bureba]

Al margen de los dimes y diretes que has tenido con la empresa en cuanto a la entrega, has te tener en cuenta que dado el volumen que ocupa el "bulto" (así es como se denomina en el argot) el embalaje de por sí es pésimo.
Si se considera que se envía algo frágil, el primero que ha de protegerlo es el propio interesado, poniendo un embalaje adecuado y además si se desea y se considera importante solicitar seguro adicional pues en caso contrario, el seguro de mercancías propio cubre unos pocos euros por kilo.

postdata: no trabajo en DHL y no tengo nada que ver con ésta empresa, pero sé lo que hay.