Pues no parece fácil, pero yo, por eso del idioma, empezaría por aquí
https://www.amazon.es/gp/help/contac...ode=&skip=true
Es la página de contacto de Amazon España en la que una vez expuesto el problema puedes elegir varias formas de contacto, entre ellas que te llamen por teléfono. No se si valdrá de mucho pero es un hilo del que tirar. Si no encuentras ayuda supongo que pelear con Amazon es mucho pelear y que sería una perdida de tiempo y esfuerzo considerable, así que yo optaría por el reembolso.
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No he de callar por más que con el dedo, ya tocando la boca o ya la frente, silencio avises o amenaces miedo