A mi me pasó exactamente igual.
Tenía el destornillador pequeño roto. La envié por una agencia (portes debidos) y me devolvieron rápidamente una más moderna, nueva y a portes pagados, libre de cargos.
Fantástico el trato
Al final comprendes que, lo que parece caro, resulta que no lo es tanto. Tienes una herramienta de una calidad indiscutible y con un servicio postventa impecable.