Hola a todos y gracias por la respuestas.
Pues parece ser que mi error ha sido creer que el dia 5 de octubre , habia mandado un email al instalador y al fabricante , este email no salio de la bandeja de salida y ahi esta.Por lo que rectifico lo de las tres semanas ya que el primer email mio que han recibido es del 13 de octubre .Aunque claro que al no recibir respuesta , creia que la empresa podia haber quebrado o algo parecido , nunca se sabe..pero no , he recibido un email explicandome el porque etc..
Ahora llamare al telefono que me has puesto.
muchas gracias , a ver que solucion tiene..