Según las instrucciones (modelos c480-520-530-r480) me da la impresión, aunque no es ni mi marca, ni mi modelo, que hay algun tornillo interior gastado o flojo. Si nadie más ofrece explicaciones, yo buscaria los tornillos "de tope de perfil interior" y el "tornillo de tetón" (pag. 2 de las instrucciones) quizás debas separar el cabo de enrollado y abrir el tambor.
Vigila que no te caigan al agua.
Suerte.