[PUMUKITA]

Lo que queda claro únicamente es que el servicio técnico contesta a los email. Otros servicios técnicos simplemente callan y buscase la vida.
Independientemente de si tienes o no tienes razón.
Particularmente y por lo que conozco con respecto a las leyes que se ocupan de los derechos del consumidor, creo que no procede tu petición.
No obstante, te deseo toda la suerte.