Si realmente no han cumplido con las condiciones estipuladas en la póliza, o se han quedado con el dinero (eso es muy extraño).
Se puede iniciar un proceso de reclamación que no os cuesta nada, tanto con esta compañía como son cualquier otra.
Primero hay que realizar el escrito de reclamación al "Defensor del Asegurado", que podéis encontrar en:
http://www.dgsfp.mineco.es/sector/En...eguradoras.asp
Si la respuesta (15 días de plazo) no es satisfactoria, continuar la reclamación ante la Dirección General de Seguros:
http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/index.asp
Esto es para cuestiones sobre nuestros contratos de seguros, no para reclamaciones que hagamos a terceros o estos nos hagan a nosotros.
Como no especificáis la situacion no puedo ayudar más.
Si que os aconsejo que no os creáis a quien os venda "todo está cubierto", va a ser que no.
Saludos