[Bertie]

Ja, pues eso de las auditorías ISO 9000 (y 14000, etc), te digo yo como funciona en la práctica, que lo he visto bastante de cerca:

- Unas semanas antes se les manda de la dirección a todos los curritos que preparen la documentación de todo lo que hacen normalmente (los procesos, vamos), y que la firmen los responsables de cada área.
- Un poco después se avisa a determinadas personas de que van a venir los auditores y les van a entrevistar, así que se tienen que tener bien aprendida la lección y preparados todos los papelorios.
- Finalmente vienen los auditores encorbatados, entrevistan a cuatro gatos, les piden los papeles (casi ni los miran, basta con que estén), se dan una vuelta por las instalaciones, y se van a comer con los jefazos.
- Al cabo de un mes o así la empresa ya puede poner en la web el flamante logo de la ISO 9000 otorgado por una auditora de esas de fama mundial, y ponen el certificado enmarcado en la sala de reuniones...

Eso sí, pagar seguro que lo han pagado bien...