Es nuevo? Recien lo instalaste?
Si es asi tod deberia funcionar, con que linea los alimentas, seguro que le llega electricidad?
Si es asi, seguramente un polo pasa por el termostato y otros sistemas de seguridad, el otro se conecta directamente a un extremo de la resitencia. Lo que tienes que hacer es conectarlo, y con mucho cuidado con un piloto de dos cables, o mejor aun un tester, vas chequeando. La mejor manera es primero cerciorarte que le llega electricidad a la resitencia, probando en ambos extremos a la misma vez.
Ahi sabras si el problema es la resistencia. Si no llega energia, pruebas un extremo de la resitencia y el otro a un punto donde seguro que sabes que tienes energia. De un lado y del otro. Supongamos que no le llega energia al del lado del termostato, chequeas antes del el. Y asi sabras si el problema es en el.
Cuando encuentres el problema te recomienedo que cambies la pieza, el termostato o la otra cajita negra que supongo sera otro elemento de seguridad. Busca algun boton como te dijieron, a veces tienen sistemas que desconectan la energia en caso de fuga a tierra o sobrecarga.
Y vuelve a escribir si descubres algo o puedes dar mas datos.
