Unas rondas. Es difícil dar un diagnóstico sin ver el caso pero allá van mis propias experiencias por si fueran útiles. Primero verificar el diametro del cabo de recogida del enrollador, si hace nudos sobre si mismo puede ir mal. Después verificar la tensión de la driza del grátil del génova, a veces se afloja un poco y trabaja mal el perfil y se enrolla mal. Eso impide al tambor trabajar. Me apuntaría a esta segunda versión. Si funciona bien sin esfuerzos por ejemplo en puerto , es que le sistema está entero y completo, si no gira bien sobre tensión puede ser esto último que te cuento. Era mi caso :el piano tenía una pieza de la mordaza mal y cedía unos centimetros -bastantes y se enrollaba mal. Revisado esto se acabó el problema. Suerte.
