[maite]

por lo que entiendo es a tu propia compañia a la que estas esperando para que te de el nº de expediente.
Normalmente los partes se aperturan en menos de 24 horas, puede ser que no tengas contratada la cobertura de reclamacion de daños y por esa razon no de lugar a aperturar el parte.
en cuanto a si la poliza de la grua cubre o no el siniestro no te lo puedo contestar sin saber las circustancias de este.
en cualquier caso si quieres me mandas un correo con los datos del siniestro e intentare darte una solucion lo mas pronto posible.
el correo lo tienes en mi perfil
saludos