Decepcionado con Solé

[Parbat]

Saludos y una ronda para todos, que se nos va yendo el veranito.

Pues sí, me he llevado un pequeño chasco con el postventa de Solé. Vereis: durante cerca de treinta años he llevado un motor Solé Diesel en las entrañas de mi velero (y casi en las mías propias) Mini-2, Mini-28, Mini-26...

Siempre he defendido las ventajas de montar un motor Solé, sobre todo por la facilidad de conseguir repuestos y el trato directo y atento de su servicio.

Siempre me han atendido directamente, aconsejado y remitido los repuestos necesarios en un tiempo récord. Incluso, en alguna ocasión al puerto en que me encontrara de viaje.

Pues bien, parece que eso se ha acabado. Este verano, navegando a lo largo de la costa de Tramontana de Mallorca, se rompió la bomba de alimentación (por segunda vez en cinco años...).

Conseguí llegar, renqueando, a Andratx y, tal y como había hecho en otras ocasiones, llame a Solé Repuestos para pedir una. La sustitución es extremadamente sencilla.

Para mi sorpresa recibí una negativa por respuesta. Ante mi asombro me informaron de que desde el año pasado YA NO ENVÍAN REPUESTOS DIRECTAMENTE a particulares

Amablemente me proporcionaron la dirección de un agente Solé en Palma al que me tuve que dirigir para que me proporcionara la dichosa bomba, supuestamente al mismo precio que si el envío fuese directo ... pero el tema del precio es otra historia

Total, que se ha acabado lo de gestionarte tú mismo la compra del repuesto, la reparación y la solución rápida y fácil ante una avería estando de viaje.

Qué pasa si estás en un lugar sin agente Solé? Sin medio de transporte para desplazarte a una población próxima? O con el agente Solé cerrado por vacaciones? O.....?

En fin, perdonad el ladrillo pero es que me cabree mucho en su momento y, como dice el título, estoy decepcionado con mi "fabricante de cabecera".

Salud y buen viento!!

[bricol]

Desconozco el tema, no será que no te envían recambio donde tengan un distribuidor?

[nalari]

Con cif e iae de profesional, a mí tampoco me han vendido unos repuestos del filtro de agua.

[Luigra]

Originalmente publicado por nalari

Con cif e iae de profesional, a mí tampoco me han vendido unos repuestos del filtro de agua.

Efectivamente, también llegó a mis oídos (desde astilleros), que ya no compran directamente a Solé.
Y que ya no compran

[ironia]

Pues era uno de las opciones que barajaba para cambiar de motor, pero ahora me lo pensaré dos veces.

[boticas]

Yo lo veo bien,contacta con ell distribuidor que para eso esta.Y respetemos las competencias de cada cual

[danilo]

y si el distribuidor tuviera en almacén esa pieza que solicitas y te la puedes llevar en el momento.
Me ha pasado con distribuidor Volvo y Solé Andalucía.

Soy consciente que solé ha hecho un gran esfuerzo en ampliar su red de distribuidores intentando dar mejor y más eficaz servicio.

Tienes todo el derecho a estar despcionado y a compartirlo con nosotros.

[LOHANI]

Originalmente publicado por ironia

Pues era uno de las opciones que barajaba para cambiar de motor, pero ahora me lo pensaré dos veces.

Yo estoy en tu mismo caso, me sentia muy atraido por el trato directo y personalizado que tenia Sole. Si pierden eso, para mi caso en particular, han perdido lo que a su favor les diferenciaba. Puede que se equivoquen.

[Marcos Montesier]

Si esa era una de las pocas cosas que tenia bueno...? Que era española la fabrica.

Que diferencia hay ahora con otros? No con volvo que directamente se les a ido la pinza....

[doctaton]

Vendan como me lo vendan, que hayan metido a un intermediario (distribuidor) por el medio, no me parece bien para el cliente, bajo ningún concepto.

No se trata de competencias, sino de dar un buen soporte al cliente final.

Desde mi punto de vista, un gran error por parte de Sole.

[doctaton]

La única realidad es que los usuarios de Solé antes tenían una posibilidad de tratar directamente con la fábrica evitándose intermediarios y ahora no la tienen.
Todo lo demás son disquisiciones que no llevan a ningún sitio.