Secuestro de un carrete

[javino]

Hola a todos y perdón por aparecer con una pregunta después de tanto tiempo.
Al grano:
Compro un carrete made in USA de bobina giratoria (500€) en una importante tienda nacional, cuidándolo bien,en menos de dos años se estropean tres rodamientos.
Habló con la tienda y me dice que los carretes solo tienen un año de garantía y me presenta una factura del arreglo de casi 100€ .
Como no estoy de acuerdo voy al Instituto de Consumo de mi comunidad ( Galicia) y le envían mi reclamación.
Mientras tanto la tienda me recomienda que reclamé a la fábrica (USA).... después de varios correos , los americanos aceptan arreglarme el carrete en garantía así como la mano de obra que reenvolsaran a la tienda española.
Desde USA le han enviado varios correos a la tienda española y esta se niega a devolverme el carrete.
De esto hace casi un mes que tengo el carrete arreglado y sigue secuestrado.
Por favor dadme alguna idea para resolver este embrollo.
Muchas gracias.
,

[Makoki II]

me imagino que la tienda hasta que no cobre por parte de la empresa Americana no lo soltará . Insiste a la Americana que no te lo devuelven

[javino]

Gracias Makoki......pero a los americanos les he enviado cantidad de correos y siempre me dicen que agradecen mi paciencia y que ya han dado orden de devolverme mi carrete.

[carlosfds]

Es un AVET??

[true]

Siento el brete en el que te encuentras.
La tienda española no debe de tener buena sintonia con los fabricantes de USA. Parece que no se fía de lo que ellos adquieran como compromiso de garantía.

Trata con el fabricante, el tema de los honorarios a ver si el dinero está transferido. Porque no se entiende.

Tendrás que clarificarlo, para que sea a ellos o a ti transfieran el importe de la reparación. Y una vez aclarado si te lo abonan a ti, tú pagarle a la tienda.

Desde luego la tienda, hacia el cliente, la imagen no anima a comprarles.

Suerte

Paciencia y no perder la afición.

[javino]

Originalmente publicado por carlosfds

Es un AVET??

No, no es un. Avet

[frant]

a mi en su dia me paso algo similar con un saltiga 10, unas 4 veces que fue al SAT y seguia con holguras no propias de un carrete caro

fue escribir una reseña detallada y al dia siguiente me lo recogieron en la tienda y me dieron uno nuevo. a veces como mejor se llega a buen puerto es con la verdad


de todos modos si el carrete esta en la tienda y tienes acuse de entrega, con la local presente el carrete sale por cojones

[javino]

He dado de plazo hasta el lunes que viene para arreglar esto y retirar la demanda.
Si sigue todo igual, pagaré el carrete y entonces voy a poner en su sitio al distribuidor, en todos los medios..... simplemente contando la verdad y adjuntando los correos electrónicos que la fábrica me ha enviado, donde por escrito se compromete a arreglar el carrete en garantía.

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[Josenrg]

Estaría bien que dijeses la marca para que lo tengamos en cuenta a la hora de comprar un carrete, aunque aquí el problema es claramente la tienda ya que sea como sea la tienda es la que debe dar la cara y después ya reclamará l tienda al fabricante

[javino]

Originalmente publicado por Josenrg

Estaría bien que dijeses la marca para que lo tengamos en cuenta a la hora de comprar un carrete, aunque aquí el problema es claramente la tienda ya que sea como sea la tienda es la que debe dar la cara y después ya reclamará l tienda al fabricante

Gracias Josenrg , si el lunes que viene no me han solucionado el embrollo... haré un buen reportaje con todos los datos....
Prometí esperar hasta el lunes...

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[peavon]

Originalmente publicado por javino

He dado de plazo hasta el lunes que viene para arreglar esto y retirar la demanda.
Si sigue todo igual, pagaré el carrete y entonces voy a poner en su sitio al distribuidor, en todos los medios..... simplemente contando la verdad y adjuntando los correos electrónicos que la fábrica me ha enviado, donde por escrito se compromete a arreglar el carrete en garantía.

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La verdad que es kafkiano el tema

En fin ellos verán, luego se quejan que compramos en el extranjero y evitamos intermediarios. Pero con la postventa que dan algunos que vamos a hacer.. es que para no tener garantías o tener que buscarme la vida en piezas pues para eso compro fuera, me ahorro un buen % y si necesito algún repuesto ya viene pagado en ese % que me he ahorrado. Que no todos son así ojo, pero bueno.

Yo también tuve un problema con la garantía en una conocida tienda, me cogió holguras un shimano en el primer combate con un gran pez, ni dos semanas tenía el carrete y ellos ellos erre que erre que no me lo reparan, pues solución fácil: un cliente menos, contar el caso a todo el que se me ocurrió y no comprarles nunca más.

Suerte.

[javino]

Bueno ya tengo el carrete en casa, al final le propuse a la tienda, retirar la reclamación y pagar un precio más justo.
Retiré la reclamación, pagué 48.80€ y me enviaron el carrete.


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[labascal]

Originalmente publicado por javino

Bueno ya tengo el carrete en casa, al final le propuse a la tienda, retirar la reclamación y pagar un precio más justo.
Retiré la reclamación, pagué 48.80€ y me enviaron el carrete.


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Bueno, piensa que has invertido por lección aprendida, esa tienda nunca mais.

Ahora a por unos buenos abadejos, que hace mucho que no posteabas .

Ps. Sigo pescando con tu brico de iskabelas, aqui abadejos pocos, pero a los cucos y a los SanPedros también les molan.

[true]

Celebró que hayas resuelto...... ........ Pero....

La tienda va a ser que no.

Que tengan que hacerse reclamaciones para que no te tomen el folio cambiado, cómo que no.

Un saludo

[Joanet78]

Originalmente publicado por javino

Bueno ya tengo el carrete en casa, al final le propuse a la tienda, retirar la reclamación y pagar un precio más justo.
Retiré la reclamación, pagué 48.80€ y me enviaron el carrete.


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Me alegro, al final ha quedado en tablas. Ahora, a entrar en Google y dejarles la reseña que se merecen.

[gimlet]

Para que un negocio sea bueno, tiene que ser bueno para dos. Parece que habéis encontrado el equilibrio en la operación, felicidades a ambos.

[frant]

me sorprende que ni una mencion a la marca del carrete ni de la tienda. flaco favor nos haces al resto

[labascal]

Originalmente publicado por frant

me sorprende que ni una mencion a la marca del carrete ni de la tienda. flaco favor nos haces al resto

O no tiene claro de quién es la responsabilidad (la tienda o del fabricante en USA etc), y no quiere perjudicar a un negocio.

Personalmente pienso que la tienda a pesar de que el fabricante le estuviese dando por ahí, debería haber sido flexible y dejar al usuario fuera del conflicto (vale esta venta le sale mal, pero comprador contento = mas compras), y a mi tambien me gustaria saber donde NO comprar.

Pero en cierta manera también respeto la cautela de javino.