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#1
01-07-2011, 12:09
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Tienda náutica A-Alvarez
Os cuento mi experiencia con la tienda náutica A-Alvarez:
El día 23 de Junio hago un pedido de varios artículos a través de su web. Se acepta el pedido con cargo a mi tarjeta. Posteriormente recibo un correo donde me dicen que dos de los artículos no están disponibles. No me dicen qué artículos son, sólo dos números de referencia. Les contesto preguntando por los artículos que no tienen y me dicen qué artículos son. Les pregunto: por qué al hacer el pedido no se me informa de que no los tienen, antes de formalizar el pedido y me contestan que todavía no han cargado el importe en mi cuenta. ¿Cuándo los van a recibir?. En el mes de Julio, me contestan. Vuelvo a preguntar, les recuerdo que Julio tiene 31 días. Pasan los días y no recibo ninguna noticia. Les doy un ultimátum, han pasado 9 días y nadie contesta, si no recibo alguna notificación en 24 horas anularé el pedido. Silencio. Pasan de mí. Decido anular el pedido. He perdido tiempo y han conseguido cabrearme.  Estos no se enteran de qué va el comercio electrónico. Ellos verán. Saludos  
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#2
01-07-2011, 12:17
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Re: Tienda náutica A-Alvarez: impresentables
Y no estás solo en tu opinión.
A mi me enviaron una pieza equivocada, les reclamé y me pidieron su devolución para hacer el reembolso. Todo OK, menos que el reembolso fue escuetamente el del precio de la pieza. Todos los portes corrieron de mi cuenta. Conclusión, la del cuervo: "Nunca más". para pasar mejor el mal trago
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#3
01-07-2011, 12:23
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Re: Tienda náutica A-Alvarez: impresentables
Cita:
Viendo tu caso, supongo que no tienes la tienda en tu ciudad, por lo que yo no me andaría con tonterías, viendo que no responden a tus mensajes, simplemente me limitaría a anular el pedido por completo y ya serán ellos los que te llamen luego (si quieren). No será por falta de tiendas náuticas.....
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#4
01-07-2011, 12:47
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Re: Tienda náutica A-Alvarez: impresentables
Buenos y
 Mi sincera opinión. Vender por internet es fácil. Dar un buen servicio no es fácil ni por internet ni en persona, ya que hace falta un mínimo de profesionalidad, algo que escasea últimamente. La habitación de mi grumete se está llenando de artículos que los proveedores me mandan equivocados y no quiero pagar envios de devoluciones. La última, pido una bandera A para bucear y me mandan la bandera de Menorca  y no es un proveedor de internet  Lo de pagar los gastos de envío de las garantías y las devoluciones es un tema complicado en el que con un poco de vista no pierdes amigos pero que es muy fácil hacerte enemigos.
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La vida es aquello que te va sucediendo mientras tú te empeñas en hacer otros planes.
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#5
01-07-2011, 13:10
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Re: Tienda náutica A-Alvarez: impresentables
Hasta la fecha, no he tenido nunca problemas con las compras que he hecho por la red… supongo que cuestión de suerte!
Eso sí, para evitar problemas y pérdidas de tiempo, lo que hago es buscar quejas y referencias sobre el vendedor (si no lo conozco). Así puedes hacerte una idea del servicio postventa y del novel de satisfacción. Una vez estuve tentado de comprar en A-Alvarez pero al ver las quejas compré en otro lado. Por lo que pude encontrar, lo de menos es que te hagan hecho perder el tiempo... lo cachondo es cuando hay un error en el envío y te tienes que pelear con ellos. En cualquier caso, entiendo que habrá gente que sí habrá quedado satiefecha con ellos. En fin, como dicen los cofrades, vender por la red es una cosa... y dejar al cliente satisfecho otra muy diferente. Saludos,
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#6
02-07-2011, 09:16
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Re: Tienda náutica A-Alvarez: impresentables
pues yo e echo varios pedido a alvarez y todo correcto sin ningun problema asta la fecha,y en la red infinidad de pedidos igualmente todo ok
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mi barco playamar 630 fisher plus suzuki 175 cv 4t
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#7
02-07-2011, 10:47
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Re: Tienda náutica A-Alvarez: impresentables
Cita:
A mi me parecería mucho más elegante por tu parte. No has tenido costes, una mala atención tal vez, el que has puesto me parece excesivo. Cita:
Una tienda virtual, que es lo que se está analizando, con sede en origen en A Coruña, en una nave industrial pequeña y con productos de catalogo que no tienen en su inmensa mayoría en existencias. Para mí son comisionistas, no hay una infraestructura que requiera una excesiva capitalización. Atender un negocio desde un teléfono y un ordenador, y realizado por personas poco profesionales, ya se sabe. Si tienes mala suerte a veces no comprar algo físico en una tienda ya se sabe lo que puede acarrear. Si te sale bien juegas con un precio en funcion de una reducción de costes empresariales. Suerte.
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#8
02-07-2011, 23:53
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Re: Tienda náutica A-Alvarez: impresentables
Cita:
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#9
03-07-2011, 00:08
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Re: Tienda náutica A-Alvarez
Está claro que comprar en Internet es en parte un acto de fé (como dice Nefta no ves quien te lo vende ni puedes ir a tirárselo a la cabeza si procede); pero también es cierto que muchas veces recurrimos a internet por tema precios.
Ahora mismo estoy haciendo una revisión a fondo de mi Yanmar y necesito una serie de recambios. El resultado comparado con los PVP Yanmar en España: En tienda UK el 20% menos y en USA el 30% (y ya cuento en el caso USA con el 20% de Aduanas, que si hay suerte y pasa, sería un 50%). Que queréis que os diga, aunque sea el tío más simpático del mundo el de Yanmar España, pero es mi dinero y me ahorro 350€ por unos recambios oficiales; ¿que haríais vosotros?. Saludos.
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#10
02-07-2011, 20:55
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Re: Tienda náutica A-Alvarez: impresentables
Cita:
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