Problema enrrollador genova cierra pero no abre

[Catala]

Hola a todos, tengo un problema con el enrollador de genova ,el tema es que gira nada mas cerrando si lo fuerzo un poco con la mano para abrirlo gira una vuelta o dos pero ahi se queda,.me podeis decir que pasos seguir antes de que no me cargue nada?
Gracias