Mala experiencia con SVB Marine

[eljuliman]

Buenos días a todos navegantes,

Os voy a contar la pequeña odisea en la que estoy metido a cuenta de SVB Marine. Para quien no lo sepa, aunque creo que es difícil dada la ingente cantidad de dinero que se están gastando en publicidad, ferias y en pagar a Youtubers, SVB Marine es una empresa online de venta de material náutico ubicada en Alemania, pero con soporte y venta directa a toda Europa, o por lo menos a España que yo sepa.

Hasta la fecha había realizado varios pedidos (cuatro para ser exactos), sin mucho problema. Y digo mucho porque en uno de ellos, un molinete KOBRA de 1000 W, llego abierto y sin la tornillería, aunque como había comprado nuevos inoxidables de refuerzo no me hizo falta reclamarlo, una patente que compré llegó golpeada y abierta, la cual me fue reenviada tras reclamar, y una balsa salvavidas de seis personas que tardó mas de lo que prometieron en llegar.

El drama me ha venido con mi último pedido. En el había encargado un kit de sistema i70 s de raymarine, con veleta, sensores de profundidad y velocidad y sistema ITC-5 de conexiones para renovar mi antiguo ST60 + del velero. Al llegar me decidí a montarlo en casa para ver que todo funcionaba correctamente, ya que las cajas, tal y como paso con el molinete, estaban abiertas, sin precintos y todo metido en otra caja mas grande que servia de transporte. No daba mucha imagen de fiabilidad y mucha de haber sido probado, usado o devuelto. Al realizar las conexiones me encontré con que el ITC 5, que es el equipo que sirve para conectar todos los equipos, no funcionaba, no detectaba ni daba señal led en ninguno de los sensores, (siguiendo el manual debía de parpadear cada led si el sensor no conectaba, y quedar fijo si estaba conectado). En mi caso no hacía nada de nada.

Les hice unos videos, unas fotos, fotos del manual, y les envié un correo, que no fue contestado. Al pasar unos días les llamé por teléfono y me dijo un tal Isaac, que estaba teniendo retrasos en atención al cliente porque estaban los comerciales en una feria en Mallorca, (parece que vender mas si quieren, pero atender al cliente menos), y que no me preocupara porque me enviaría una etiqueta de envío para hacerles llegar el equipo. Le indiqué que lo que quería era un equipo nuevo, no entrar en la garantía, y que si eso no era posible que por favor les devolvería todo el pack para poder conseguirlo por otro lado, ejerciendo mi derecho de desistimiento. El tal Isaac, me indicó que por supuesto, que no me preocupara, que en cuanto recibieran mi equipo me mandarían uno nuevo.

Pasaron los días y no volví a tener noticias de ellos, ni de un envío nuevo, ni del estado del mi equipo. Varios emails después me llega uno indicando que mi equipo está en Raymarine y que cuando ellos lo reparen, dentro de varias semanas ya me informarían. Les llamo por teléfono y el equipo que me contesta eleva esta situación a la de perplejidad absoluta. Ante mi insistencia a que me pasaran con Isaac, uno de ellos dice en bajo, “Aquí tienes el marrón este”. Increíble. Me dicen además que “haciéndome un favor” me permitirán devolver todos los equipos del pack, pero que tengo que hacerme cargo del coste del envío y que si alguna caja esta dañada me descontarán el 10 % del valor. Como para fiarse de esta gente, que cuando dicen una cosa te cuentan otra, así que me niego, y les digo que me devuelvan el dinero del equipo que ya tienen ellos, el ITC5 famoso. Después de varias conversaciones me dicen que si, que me devuelven el dinero, pero que la caja no ha llegado en perfectas condiciones: Increíble.

Cuando ya estoy esperando mi dinero me mandan un email con la etiqueta del envío para que les devuelva todos los equipos, diciendo que aceptan hacerse cargo de dicho envío, Cuando ya habíamos quedado en que me devolvieran el dinero del ITC 5 !!! De locos. Les vuelvo a llamar, y el Isaac, me vuelve a decir, que si, que de acuerdo que me devuelven el dinero.

Pero no acaba aquí, pasado un rato me llaman de nuevo para decirme que si quiero me envían otro equipo, sin esperar a Raymarine. Alucinado y ojiplático le digo: Pero si eso es lo que llevo pidiendo desde el primer día, ¿estáis de broma? Me dice que no me preocupe, que lo tendría en casa en unos días.

Pero no termina aqui… pasan los días y sigo sin tener noticias de ellos ni de envío alguno. A todo esto, yo ya había pasado la varada del barco que es cuando realizaría los trabajos de instalación de la sonda y corredera, con el coste que ello supone, y me dice que tienen equipos pero que no tiene asignadas garantías de Raymarine, algo que ya no soy capaz ni de entender.

La cuestión es que cinco semanas después de realizar el pedido sigo sin dinero, sin equipo, con el barco otra vez en el agua sin los equipos, con un cabreo monumental y sintiéndome vacilado,, y lo peor de todo, impotente, porque veo que son un grupo de críos que como se encuentran a 2000 km de distancia se ríen de ti sin ningún pudor. Aquí os lo dejo como aviso por si sirve de experiencia. Supongo que si todo va bien y se atina a la primera servirá esta tienda igual que otra cualquiera, pero que sepáis que como algo vaya mal…

Un abrazo a todos!