Mala experiencia con SVB Marine

[Newton]

Hola,

ElJuliman, estoy un poco sorprendido de que prefieras hacer esas compras de equipos tan costosos y delicados (quizá el término delicado no sea el correcto) por internet, a una empresa que como dices está en otro país.

En algunas cuestiones, no sólo de náutica, prefiero ver los artículos directamente, abrir la caja, entender cómo son, cuánto pesan...

Luego ya, verlos en una tienda e ir a comprarlos por internet o a otro sitio más barato es algo que no hago.

Si una empresa se molesta en tener local abierto y un personal que conoce los productos, resuelve dudas y aconseja, pues yo lo pago porque me interesa ese servicio.

Esto no debe ser excusa para nadie. Si te enviaron un artículo en malas condiciones deben responder y resolver el problema, eso no lo discuto, pero personalmente no habría comprado algunos de los artículos que mencionas por internet. Ni en SVB ni en otro sitio.

[nostromo68]

Está bien saberlo, muchas de estas tiendas online encasquetan productos que ya han sido montados y devueltos por fallos u otro motivo que si cubre la garantía se venden otra vez como nuevos. Yo desde luego quiero equipos precintados, uno abierto me lo colocan una vez pero no repito y en tienda física lo mismo, enséñame el que quieras, pero me llevo uno en su caja y con sus precintos.
Punto negativo para SVB Marine.

[harrapatu]

Me extraña que no te solucionen el problema rápido.
Llevo comprando material a esa empresa unos 15 años y solo una vez un paquete llegó golpeado.Lo solucionaron en 2 días.Entre las compras que les he hecho un piloto Raymarine ev100 a muy buen precio.
Ya podrían aprender a funcionar como ellos las empresas de aquí.
Espero que te lo solucionen rápido

No me regalan nada que conste

[Pinksea]

Desde luego en la preparación y el empaquetado, la última vez no se esmeraron que se diga .... Ahora se ve que son equitativos, te gastes un dinero o te gastes un pastón.
Venga, suerte con eso

[inhaqui]

Pues yo apoyo la mocion.

Dos pedidos, dos mal.

En Uno me habian incluido una bandera del abecedario nauticoc equivocada. Me dijeron que era la que yo habia pedido. Reviso el pedido y veo que en el no figura ninguna especificacion sobre la letra a la que corresponde... fantastico, no se puede reclamar... mi palabra contra la suya.

Como, por principio, tiendo a pensar que puedo equivocarme, no se lo tengo en cuenta y tiempo despues hago otro pedido de un material dificil de encontrar por estos andurriales. El barco arrib, atascando la linea de bajada del carro y el paquete que no llega. Varias semanas despues de que tuviera que llegar y despues de Tres dias de conversaciones telefonicas, me llega el paquete... cuando me habian dicho que me devolvian el dinero!! Lo mismo que comwnta el cofrade. Eso si, esos tres dias de llamadas tuvieron que terminar como siempre... hasta que no te pones borde no hacen caso.

A dia de hoy dudo que repita experiencia, muy buena tendria que ser la oferta... o, por lo menos, que me traten como a Low Cost Sailor

[keixo]

Pues los tenía como una tienda online de garantía, las veces que he comprado muy bien, aunque siempre cosas pequeñas y nada de electrónica.... en fin, lo tendremos en cuenta, gracias por compartir.

[eljuliman]

Originalmente publicado por harrapatu

Me extraña que no te solucionen el problema rápido.
Llevo comprando material a esa empresa unos 15 años y solo una vez un paquete llegó golpeado.Lo solucionaron en 2 días.Entre las compras que les he hecho un piloto Raymarine ev100 a muy buen precio.
Ya podrían aprender a funcionar como ellos las empresas de aquí.
Espero que te lo solucionen rápido

No me regalan nada que conste

A mi también me extraña, sobre todo porque tiene fácil solución. Reciben el equipo que no funciona y envían uno nuevo y listo. En unos días cliente contento y cliente que repite. Y eso es lo que dijeron que harían, pero parece ser que prefieren gastar el dinero en publicidad y en pagar a los youtubers, (que no digo que tengan culpa de promocionarles), que en mejorar la atención al cliente, y sobre todo, a mi parecer, en no faltar al respeto al cliente, porque decirse entre ellos "Aqui tienes el marrón", me parece un insulto. No es un marrón, es un problema con un cliente que tienes que solucionar, simplemente.

[eljuliman]

Originalmente publicado por Newton

Hola,

ElJuliman, estoy un poco sorprendido de que prefieras hacer esas compras de equipos tan costosos y delicados (quizá el término delicado no sea el correcto) por internet, a una empresa que como dices está en otro país.

En algunas cuestiones, no sólo de náutica, prefiero ver los artículos directamente, abrir la caja, entender cómo son, cuánto pesan...

Luego ya, verlos en una tienda e ir a comprarlos por internet o a otro sitio más barato es algo que no hago.

Si una empresa se molesta en tener local abierto y un personal que conoce los productos, resuelve dudas y aconseja, pues yo lo pago porque me interesa ese servicio.

Esto no debe ser excusa para nadie. Si te enviaron un artículo en malas condiciones deben responder y resolver el problema, eso no lo discuto, pero personalmente no habría comprado algunos de los artículos que mencionas por internet. Ni en SVB ni en otro sitio.

Cada vez son menos las tiendas físicas que disponen de material para mostrar y tocar, al menos por aquí en el norte donde vivo. Creo que las sustituimos por los foros donde informarnos de la experiencia de otros compañeros y por la tienda online, mas económica y a golpe de click. Supongo que somos nosotros mismos quienes estamos matando la tienda de toda la vida, y luego nos vemos desamparados cuando estos macro negocios que se han comido el mercado comienzan a maltratar a sus clientes, nos quedamos sin opciones.

[Bertie]

Originalmente publicado por eljuliman

Cada vez son menos las tiendas físicas que disponen de material para mostrar y tocar, al menos por aquí en el norte donde vivo. Creo que las sustituimos por los foros donde informarnos de la experiencia de otros compañeros y por la tienda online, mas económica y a golpe de click. Supongo que somos nosotros mismos quienes estamos matando la tienda de toda la vida, y luego nos vemos desamparados cuando estos macro negocios que se han comido el mercado comienzan a maltratar a sus clientes, nos quedamos sin opciones.

Por un lado es lógico. Cada vez hay mayor variedad de artículos, con características diferentes, mayor acceso a la información, y lo que hacemos es googlear cielo y tierra hasta que encontramos exactamente "eso" que queremos. Es muy difícil que en una tienda normal tengan un surtido amplio, y además que conozcan exactamente las características y el funcionamiento.
Pero la compra online tiene sus riesgos también, como se ha comentado: que no te manden lo que pides, que venga deteriorado, o que sea de mala calidad (las fotos engañan mucho).

[javijust]

A mi siempre me han funcionado muy bien, pero tomo nota. Muchas gracias por el aviso

[sinpapeles]

Yo he comprado bastantes cosas y siempre muy bien. Afortunadamente nunca he tenido que tirar de la postventa. A ver si han empezado a funcionar mal cuando han metido en medio a gente en España ...

[eljuliman]

Os hago una actualización de la situación: Acabo de recibir un email y me dice, textual: "Veo que el artículo ha sido enviado pero mis compañeros se han equivocado de cliente..."

Increible, me los empiezo a imaginar como pollo sin cabeza corriendo por el corral... me lo voy a tomar con humor para que no se me atragante esto... al menos alguien ha tenido suerte la semana pasada y ha recibido por sorpresa un ITC 5, ya nos dirá si es cofrade habitual si el suyo funciona !

[inhaqui]

Originalmente publicado por eljuliman

Os hago una actualización de la situación: Acabo de recibir un email y me dice, textual: "Veo que el artículo ha sido enviado pero mis compañeros se han equivocado de cliente..."

Increible, me los empiezo a imaginar como pollo sin cabeza corriendo por el corral... me lo voy a tomar con humor para que no se me atragante esto... al menos alguien ha tenido suerte la semana pasada y ha recibido por sorpresa un ITC 5, ya nos dirá si es cofrade habitual si el suyo funciona !

De coña

Ya me imagino...
"- a ver Mariano, se cuadre. Que ha hecho esta vez, que estamos en los foros?
- pos nada Sr. Gunter, que hemos dado con un señor que reclama.
- Mariano, inventese lo que quiera pero me lo soluciona de imediato ,
-! Sus ordenes!"

[danilo]

Originalmente publicado por inhaqui

De coña

Ya me imagino...
"- a ver Mariano, se cuadre. Que ha hecho esta vez, que estamos en los foros?
- pos nada Sr. Gunter, que hemos dado con un señor que reclama.
- Mariano, inventese lo que quiera pero me lo soluciona de imediato ,
-! Sus ordenes!"

y llevele una rondita de Ron al paisano con una buena salchicha frankfurt, hey!!!
humor humor!!!

[Newton]

Originalmente publicado por eljuliman

Cada vez son menos las tiendas físicas que disponen de material para mostrar y tocar, al menos por aquí en el norte donde vivo. Creo que las sustituimos por los foros donde informarnos de la experiencia de otros compañeros y por la tienda online, mas económica y a golpe de click. Supongo que somos nosotros mismos quienes estamos matando la tienda de toda la vida, y luego nos vemos desamparados cuando estos macro negocios que se han comido el mercado comienzan a maltratar a sus clientes, nos quedamos sin opciones.

Sí. "lo has clavao"
Ya lo vemos con las tiendas de bricolaje que se están cargando las ferreterías.

Madre mía. Eso de llegar al mostrador y decir:

-Por favor, 4 tornillos inox de métrica 6 x 50 con cabeza hexagonal, y sus tuercas y arandelas

Un sueño.

Somos nosotros los que elegimos comprar aquí o ahí, y si las tiendas físicas dejan de tener stock entonces, ¿para qué quieres una tienda física? estaremos perdidos.



Por retomar el tema, hice una compra en SVB. En un primer momento hubo problema porque su web no aceptaba el pago. Resuelto ese inconveniente, la mercancía tardó en llegar algo más de lo esperado.

También he de decir que se trataba de repuestos para una mordaza (stopper) difíciles de encontrar en cualquier sitio, así que mi experiencia bien, sin más.

[Reivah]

Originalmente publicado por Newton

Sí. "lo has clavao"

Ya lo vemos con las tiendas de bricolaje que se están cargando las ferreterías.



Madre mía. Eso de llegar al mostrador y decir:

-Por favor, 4 tornillos inox de métrica 6 x 50 con cabeza hexagonal, y sus tuercas y arandelas

Un sueño.



Somos nosotros los que elegimos comprar aquí o ahí, y si las tiendas físicas dejan de tener stock entonces, ¿para qué quieres una tienda física? estaremos perdidos.







Por retomar el tema, hice una compra en SVB. En un primer momento hubo problema porque su web no aceptaba el pago. Resuelto ese inconveniente, la mercancía tardó en llegar algo más de lo esperado.



También he de decir que se trataba de repuestos para una mordaza (stopper) difíciles de encontrar en cualquier sitio, así que mi experiencia bien, sin más.

Y no solo eso.
Hace unos días fui a comprar unos auriculares. Tuve que elegirlos con la ilustración de la caja y las explicaciones del vendedor (eso sí, muy detalladas; di con uno que conocía el producto), pero no pude probarlos porque no podían desprecintar la caja.

Enviado desde mi 23049PCD8G mediante Tapatalk

[tony17]

Originalmente publicado por Newton

Hola,

ElJuliman, estoy un poco sorprendido de que prefieras hacer esas compras de equipos tan costosos y delicados (quizá el término delicado no sea el correcto) por internet, a una empresa que como dices está en otro país.

En algunas cuestiones, no sólo de náutica, prefiero ver los artículos directamente, abrir la caja, entender cómo son, cuánto pesan...

Luego ya, verlos en una tienda e ir a comprarlos por internet o a otro sitio más barato es algo que no hago.

Si una empresa se molesta en tener local abierto y un personal que conoce los productos, resuelve dudas y aconseja, pues yo lo pago porque me interesa ese servicio.

Esto no debe ser excusa para nadie. Si te enviaron un artículo en malas condiciones deben responder y resolver el problema, eso no lo discuto, pero personalmente no habría comprado algunos de los artículos que mencionas por internet. Ni en SVB ni en otro sitio.

Está bien lo que dices, pero mi experiencia es que en las tiendas locales nunca tienen stock de prácticamente nada de lo que he necesitado, en todas tienen que pedirlo, previo pago de una señal (como es normal) así que eso de que lo tocas etc etc. antes de verlo y comprarlo nada de nada.
Y alguna vez que me han pedido algo, después de esperar X días, porque ya que estaba ahí en la tienda lo pedí ahí y no lo compré por internet, cuando llegó resulta que habían pedido mal el producto, me dijeron que era otra referencia, que lo que quería era más caro y tenía que esperar otra semana... con las mismas pedí por internet yo, me llegó el producto antes y 100 € más barato...

Está muy bien eso de apoyar al negocio local, pero por lo que yo he visto muchos negocios locales viven de pegar sablazos a extranjeros, mantenimientos... algo tan simple como una polea de 10mm en 3 tiendas, no tenían!! si no los que te intentan colar extintores del año anterior... en fin, tendré mala suerte.

También he de decir que en otras zonas que he estado, hay mucha más tienda con más stock y precios más acordes...

[danilo]

Originalmente publicado por tony17

Está bien lo que dices, pero mi experiencia es que en las tiendas locales nunca tienen stock de prácticamente nada de lo que he necesitado, en todas tienen que pedirlo, previo pago de una señal (como es normal) así que eso de que lo tocas etc etc. antes de verlo y comprarlo nada de nada.
Y alguna vez que me han pedido algo, después de esperar X días, porque ya que estaba ahí en la tienda lo pedí ahí y no lo compré por internet, cuando llegó resulta que habían pedido mal el producto, me dijeron que era otra referencia, que lo que quería era más caro y tenía que esperar otra semana... con las mismas pedí por internet yo, me llegó el producto antes y 100 € más barato...

Está muy bien eso de apoyar al negocio local, pero por lo que yo he visto muchos negocios locales viven de pegar sablazos a extranjeros, mantenimientos... algo tan simple como una polea de 10mm en 3 tiendas, no tenían!! si no los que te intentan colar extintores del año anterior... en fin, tendré mala suerte.

También he de decir que en otras zonas que he estado, hay mucha más tienda con más stock y precios más acordes...

Ante esta opinión volcada.
yo actúo de la siguiente manera, acudo a mi tienda de confianza, demando el producto, si lo tienen allí, lo compro ya con portes, gestión y atención incluida en el precio.
Si no lo tiene y se va al Catálogo para pedirlo, no compro allí y me voy a internete y sigo valorando.
respecto SVB nunca he tenido problemas, tomo nota

[PacouPepe]

Tampoco tuve una experiencia 100% satisfactoria hace unas semanas.

Hice un pedido el 2 de Mayo, ponía que servían en 3 días laborales desde Alemania y al final lo que me he ahorrado en materiales lo he pagado en varadero porque ha tardado 8 días laborales + una lata de patente abollada.

Si vuelvo a pedir con ellos, será con mucho tiempo de antelación...